日本語の複雑さを理解するAI
顧客からのメール対応、契約書の確認、レビューの分析など、テキストを扱う業務は膨大な時間を要します。自然言語処理技術を活用することで、日本語の文章を自動で理解し、分類し、要約することが可能になります。漢字、ひらがな、カタカナが混在する日本語の特性を考慮した、実用的なNLPソリューションをご提供します。
顧客の質問や要望を正確に理解
定型的な問い合わせへの自動対応
時間を選ばず顧客をサポート
言葉を扱う業務の負担
テキスト処理業務は、時間がかかる上に、担当者への負担も大きくなりがちです。
繰り返される問い合わせ対応
カスタマーサポートには、似たような質問が繰り返し寄せられます。営業時間や製品の使い方、返品方法など、よくある質問への対応に多くの時間が割かれ、複雑な問題への対応に十分な時間を使えないことがあります。担当者の疲労も蓄積し、対応品質にばらつきが生じることもあるでしょう。
大量の文書処理
契約書、報告書、メール、レビューなど、日々大量の文書が発生します。重要な情報を見つけ出し、適切に分類し、要点をまとめる作業は、人手では限界があります。特に複数の文書から情報を統合したり、傾向を分析したりする作業は、膨大な時間を要し、見落としのリスクも高まります。
顧客の声の活用困難
レビューサイト、SNS、問い合わせフォームから、日々多くの顧客の声が寄せられます。これらを体系的に分析し、製品開発やサービス改善に活かすことは重要ですが、手作業では処理しきれません。感情や意図を正確に読み取り、重要度を判断し、関連部署に共有する一連のプロセスに、大きな労力がかかっています。
日本語を理解するシステム
お客様の業界や用語に合わせた、実用的な自然言語処理ソリューションを構築します。
日本語の文脈理解
漢字、ひらがな、カタカナが混在する日本語の特性を考慮した処理を行います。同じ言葉でも文脈によって意味が変わる日本語の曖昧性を理解し、適切に解釈します。お客様の業界で使われる専門用語や言い回しにも対応できるよう、カスタム訓練を行います。
感情と意図の分析
テキストから書き手の感情や意図を読み取ります。顧客レビューの肯定的・否定的な評価、問い合わせの緊急度、要望の種類などを自動で判定します。クレームになりそうな内容を早期に発見し、適切な対応を促すこともできます。
文書の自動分類と要約
大量の文書を内容に応じて自動的に分類します。長い文書から重要なポイントを抽出し、簡潔な要約を生成します。複数の文書から必要な情報を見つけ出し、整理する作業も自動化できます。
対話型インターフェース
チャットボットやバーチャルアシスタントを構築し、顧客との自然な対話を実現します。よくある質問への自動応答から、複雑な問い合わせの担当者への引き継ぎまで、スムーズな顧客対応を支援します。
スムーズな導入プロセス
お客様の業務に合わせて、段階的にシステムを導入していきます。
業務分析（1〜2週間）
現在の文書処理業務や顧客対応のフローを詳しくお聞きします。どんな種類の文書を扱っているか、どんな問い合わせが多いかなど、実態を把握します。
データ収集と準備（2〜3週間）
過去のメール、文書、問い合わせ履歴などから、訓練用のデータを収集します。業界特有の用語や表現を学習させるため、実際のデータを使用します。
モデル訓練（1〜2ヶ月）
お客様のデータで言語モデルを訓練し、業界特有の用語や表現を理解できるようにします。分類精度や意図理解の正確性を検証しながら調整します。
統合と運用開始（1ヶ月〜）
既存のシステムやワークフローにNLPシステムを組み込みます。最初は人のサポートを受けながら運用し、徐々に自動化の範囲を広げていきます。
業務効率化への投資
自然言語処理の導入は、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を実現します。
基本システム構築費用
サービスに含まれる内容
得られる効果
定型的な問い合わせへの自動対応で60%削減
24時間対応と迅速なレスポンスを実現
顧客の声から改善点や新しい機会を特定
チャットボット開発や音声認識機能の追加など、追加機能については別途お見積もりいたします。複数の用途や部門での活用をご検討の場合、効率的なシステム設計をご提案できます。
成果の測定と改善
システムの効果を定量的に測定し、継続的に改善していきます。
精度の定量評価
分類精度、意図理解の正確性、感情分析の正解率など、客観的な指標でシステムの性能を測定します。定期的にレポートを提供し、改善状況を可視化します。
- 週次・月次の性能レポート
- 誤分類事例の分析
- ベンチマークとの比較
段階的な展開
まずは限定的な範囲でシステムを運用し、効果を確認してから範囲を広げていきます。リスクを最小限に抑えながら、着実に導入を進められます。
- 特定カテゴリでの試験運用
- 担当者のフィードバック収集
- 全面展開前の調整
リアルな効果測定
業務時間の削減、対応品質の向上、顧客満足度の変化など、ビジネスへの実際の影響を測定します。
継続的な学習
新しいデータや表現を学習し、システムの精度を継続的に向上させます。業界のトレンドや顧客ニーズの変化にも対応できます。
- 定期的なモデル更新
- 新しい用語や表現の追加
- 誤判定からの学習
安心してお任せください
お客様が不安なくシステム導入を進められるよう、丁寧にサポートいたします。
初回相談は無料
まずはお客様の課題をお聞かせください。NLPで解決できそうか、一緒に考えます。
データの機密保持
お客様のデータは厳重に管理し、訓練後は適切に処理します。守秘義務契約も締結できます。
柔軟な対応
小規模から始めて徐々に拡大したり、特定の用途に特化したりと、柔軟に対応します。
よくあるご質問
日本語以外の言語にも対応できますか？
既存のチャットシステムと統合できますか？
システムが理解できない質問があった場合はどうなりますか？
まずはお話しましょう
お客様の業務課題をお聞かせください。NLPで解決できることを一緒に考えます。
お問い合わせ
フォームから、どんな文書や問い合わせを扱っているかお聞かせください。
業務ヒアリング
現在の業務フローや課題を詳しくお聞きし、NLPで解決できることを検討します。
提案とデモ
具体的なソリューションと、類似業界での活用事例をご紹介します。
その他のサービス
お客様の課題に合わせて、複数のサービスを組み合わせることも可能です